Köpvillkor

Senast uppdaterad: 30 september 2026

Dessa köpvillkor gäller när du handlar på Cantopia.

Genom att genomföra ett köp godkänner du de villkor som gäller vid tidpunkten för beställningen.

1. Om Cantopia

Cantopia erbjuder produkter via vår webbplats.

Aktuella kontaktuppgifter och information om Cantopia finns på webbplatsen och i anslutning till kassan.

Om du har frågor om en beställning eller våra villkor är du välkommen att kontakta oss via vår kundservice.

2. Beställning

När du genomför en beställning får du en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit.

Kontrollera gärna orderbekräftelsen direkt. Om något inte stämmer bör du kontakta oss så snart som möjligt.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning om exempelvis:

• en vara inte längre finns tillgänglig
• pris eller produktinformation uppenbart blivit fel
• betalningen inte kan genomföras
• det finns misstanke om bedrägeri eller missbruk
• beställningen inte kan genomföras enligt tillämplig lag

Om vi annullerar en redan betald beställning återbetalas det belopp som betalats för den annullerade delen.

3. Priser

Alla priser på Cantopia visas i svenska kronor (SEK).

Priser visas inklusive moms när detta gäller för den aktuella produkten och försäljningen.

Eventuell fraktkostnad eller annan kostnad visas innan du genomför köpet.

Det totala beloppet framgår i kassan innan beställningen skickas.

4. Betalning

Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan.

Beroende på vald betalningsmetod kan betalningen hanteras av en extern betalningsleverantör.

För vissa betalningsmetoder kan betalningsleverantörens egna villkor gälla utöver Cantopias köpvillkor.

Cantopia lagrar normalt inte fullständiga kortuppgifter.

5. Leverans

Tillgängliga leveransalternativ, priser och uppskattade leveranstider visas i kassan.

Leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av exempelvis transportörens hantering, helgdagar, hög belastning eller andra omständigheter utanför vår direkta kontroll.

När beställningen har skickats kan du få leveransinformation eller spårningsinformation från Cantopia eller den transportör som används.

6. Försenad leverans

Om leveransen blir försenad gäller dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

Kontakta oss om din beställning inte har kommit fram inom den angivna eller överenskomna tiden.

Om förseningen är av väsentlig betydelse kan du i vissa situationer ha rätt att häva köpet.

Dina lagstadgade rättigheter begränsas inte av dessa villkor.

7. Ej uthämtade försändelser

Om en försändelse inte hämtas ut och returneras till oss kan Cantopia ha rätt att ta betalt för faktiska och skäliga kostnader som uppstått till följd av returtransporten och hanteringen.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

8. Ångerrätt

Som konsument har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans.

Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du tagit emot varan.

Du behöver inte ange någon anledning till varför du ångrar köpet.

För att använda ångerrätten ska du meddela Cantopia inom ångerfristen.

Du kan göra detta genom vår ångerfunktion på webbplatsen eller genom att kontakta oss skriftligen.

Efter att du meddelat oss om att du vill använda ångerrätten ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.

9. Ångerfunktion

När du har lagstadgad ångerrätt kan du använda Cantopias ångerfunktion på webbplatsen.

Efter att du skickat in din begäran får du en bekräftelse som kan sparas.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

10. Retur vid ångrat köp

Vid användning av ångerrätten ansvarar du för att varan skickas tillbaka på ett säkert sätt.

Du betalar returfrakten om inget annat anges i samband med köpet eller returen.

Varan behöver inte returneras i obruten ytterförpackning för att ångerrätten ska gälla, såvida inte ett lagstadgat undantag från ångerrätten är tillämpligt.

Du får undersöka varan på ungefär samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi ha rätt att göra ett avdrag motsvarande varans värdeminskning.

11. Undantag från ångerrätten

För vissa typer av varor finns lagstadgade undantag från ångerrätten.

Det kan exempelvis gälla en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen har brutits, när förutsättningarna för detta undantag enligt lag är uppfyllda.

Om en produkt omfattas av ett sådant undantag ska detta framgå tydligt innan köpet genomförs.

Cantopia tillämpar inte undantag från ångerrätten i större omfattning än vad lagen tillåter.

12. Återbetalning vid ångrat köp

När du använder ångerrätten återbetalar vi de betalningar som omfattas av återbetalningsskyldigheten enligt lag.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Vi kan avvakta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen ska ske inom den tidsfrist som följer av distansavtalslagen.

Eventuell extra kostnad som uppstått därför att du valt ett dyrare leveransalternativ än den billigaste standardleverans vi erbjöd behöver inte återbetalas.

13. Reklamation

Om det är fel på en vara har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

I Sverige är reklamationsrätten normalt tre år från det att du tog emot varan.

Du bör kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Beskriv gärna felet och bifoga bilder eller annan information som gör det möjligt för oss att bedöma ärendet.

14. Felaktig eller skadad vara

Om en vara är felaktig eller skadad och Cantopia ansvarar för felet har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen.

Beroende på omständigheterna kan det bland annat innebära:

• att felet åtgärdas
• att varan ersätts med en ny
• prisavdrag
• återbetalning efter hävning
• ersättning för vissa kostnader som felet orsakat

Vilken åtgärd som blir aktuell beror på omständigheterna i det enskilda fallet och vad som följer av lagen.

Vid en godkänd reklamation står Cantopia för nödvändiga retur- och leveranskostnader som vi enligt lag ansvarar för.

15. Transportskador

Om du upptäcker att en produkt skadats under transporten ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Spara gärna förpackningen och dokumentera skadan med bilder.

Detta hjälper oss att hantera ärendet gentemot transportören.

Din lagstadgade reklamationsrätt påverkas inte av om du har möjlighet att göra detta.

16. Produktinformation

Vi försöker alltid visa så korrekt produktinformation, bilder, priser och lagersaldo som möjligt.

Mindre skillnader i exempelvis färg eller utseende kan förekomma beroende på skärm, fotografering, produktionsbatch eller naturliga variationer i produkten.

Produktbeskrivningar ska läsas tillsammans med eventuell information på produktens förpackning.

17. Lagerstatus

En produkt som visas som tillgänglig kan i undantagsfall hinna sälja slut innan beställningen behandlats.

Om vi inte kan leverera en beställd produkt kontaktar vi dig och återbetalar eventuell betalning för den del av beställningen som inte kan levereras.

18. Produktanvändning

Produkter ska användas enligt den information och de instruktioner som lämnas på produktsidan, förpackningen eller annan medföljande produktinformation.

Cantopia ansvarar inte för skador som uppkommer genom användning i strid med tydliga instruktioner eller genom annan felaktig hantering, i den utsträckning sådan begränsning är tillåten enligt lag.

Detta begränsar inte Cantopias ansvar för felaktiga produkter eller andra rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

19. Ålderskrav

Om en viss produkt omfattas av ett särskilt ålderskrav ska detta framgå i anslutning till produkten eller köpet.

Genom att beställa en sådan produkt bekräftar du att du uppfyller det aktuella ålderskravet.

Vi kan använda ålderskontroll när det krävs enligt lag eller när det annars är motiverat för den aktuella produkten.

20. Kampanjer och rabattkoder

Rabattkoder och kampanjer gäller enligt de villkor som anges för respektive erbjudande.

Om inget annat anges:

• kan rabattkoder inte lösas in mot pengar
• kan flera rabattkoder inte kombineras
• gäller rabattkoden under angiven giltighetstid
• kan vissa produkter eller produktkategorier vara undantagna

Rabattkoder får inte användas på ett sätt som strider mot kampanjens villkor eller innebär missbruk.

21. Tekniska fel och uppenbara prisfel

Vi förbehåller oss rätten att korrigera tekniska fel, felskrivningar och uppenbart felaktiga priser.

Om ett uppenbart fel upptäcks efter att en beställning gjorts kontaktar vi dig innan beställningen fortsätter när det är relevant.

Dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning påverkas inte.

22. Personuppgifter

Information om hur Cantopia behandlar personuppgifter finns i vår Integritetspolicy.

Personuppgifter som lämnas vid beställning används bland annat för att hantera köp, betalning, leverans och kundservice.

23. Force majeure

Cantopia ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet som beror på extraordinära omständigheter utanför vår rimliga kontroll, i den utsträckning detta följer av tillämplig lag.

Det kan exempelvis handla om allvarliga driftstörningar, myndighetsåtgärder, naturkatastrofer, krig, omfattande transportstörningar eller liknande händelser.

Denna bestämmelse begränsar inte rättigheter som följer av tvingande lag.

24. Tvist

Om du inte är nöjd med hur vi har hanterat ett ärende ber vi dig i första hand kontakta Cantopia så att vi får möjlighet att försöka lösa frågan.

Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om ärendet uppfyller ARN:s krav för prövning.

Du har även möjlighet att få en tvist prövad av domstol.

25. Tillämplig lag

Dessa köpvillkor tillämpas enligt svensk lag.

Om tvingande konsumentlagstiftning ger dig bättre rättigheter än vad som anges i dessa villkor gäller alltid den tvingande lagstiftningen.

26. Ändringar av köpvillkoren

Cantopia kan uppdatera dessa köpvillkor.

De villkor som gällde när du genomförde din beställning gäller för det aktuella köpet.

Den senaste versionen av villkoren finns alltid publicerad på webbplatsen.